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Certificazione EN ISO 9001 2008
Equitalia Gerit SpA, agente pubblico della riscossione dei tributi per le province di Roma, Frosinone, Grosseto, L’Aquila, Latina, Livorno, Rieti, Siena e Viterbo, da sempre impegnata nel settore della fiscalità locale al servizio dei Comuni e degli altri enti territoriali, ha adeguato i propri standard di qualità, già certificati nel 2007, alla nuova versione della norma UNI EN ISO 9001:2008.
Il Sistema di Gestione della Qualità messo in atto da Equitalia Gerit si fonda sul principio-base del miglioramento continuo di ciascuna componente aziendale. L’Azienda attua in concreto questo impegno attraverso precise linee guida operative. In particolare, sono fattori decisivi per uno sviluppo positivo interno e per l’aumento progressivo e continuo dell’efficacia e dell’efficienza aziendale:
- il monitoraggio costante dei vari Servizi e delle strutture di front-office e back-office, mediante idonei indicatori di prestazione;
- l’utilizzo delle più efficaci forme di ascolto dei Clienti interni, oltre che di quelli esterni, prestando attenzione alle differenti esigenze e fornendo risposte diversificate ai bisogni specifici;
- l’elevazione qualitativa delle risorse umane, basata sull’erogazione di formazione, sul costante aggiornamento professionale e tecnologico, sulla corretta allocazione, sulla valorizzazione delle competenze e delle attitudini;
- la responsabilizzazione, il coinvolgimento e la motivazione di tutto il personale, stimolando confronti e rapporti propositivi con riunioni periodiche, lavori di gruppo e altre appropriate attività;
- l’utilizzo delle più efficaci forme di ascolto dei Clienti interni, oltre che di quelli esterni, prestando attenzione alle differenti esigenze e fornendo risposte diversificate ai bisogni specifici;
- l’elevazione qualitativa delle risorse umane, basata sull’erogazione di formazione, sul costante aggiornamento professionale e tecnologico, sulla corretta allocazione, sulla valorizzazione delle competenze e delle attitudini;
- la responsabilizzazione, il coinvolgimento e la motivazione di tutto il personale, stimolando confronti e rapporti propositivi con riunioni periodiche, lavori di gruppo e altre appropriate attività;
- la gestione puntuale dei reclami e dei suggerimenti provenienti dall’esterno.
Grazie alla certificazione, effettuata tramite Det Norske Veritas (DNV), organismo certificato Sincert (Sistema nazionale per l’accreditamento degli organismi di certificazione e ispezione), Equitalia Gerit si dota, quindi, di un sistema di gestione per la qualità applicato alle attività di progettazione ed erogazione del servizio di riscossione volontaria delle entrate tributarie, extratributarie e delle attività connesse e complementari.
Una scelta fortemente voluta, a conferma dell’essere un’azienda sempre più innovativa ed efficiente, che intende operare nel pieno rispetto del concetto di equità fiscale e, soprattutto, che mira a coniugare le esigenze dei cittadini-contribuenti con quelle degli enti-clienti, per il miglioramento dei servizi offerti.
Una scelta fortemente voluta, a conferma dell’essere un’azienda sempre più innovativa ed efficiente, che intende operare nel pieno rispetto del concetto di equità fiscale e, soprattutto, che mira a coniugare le esigenze dei cittadini-contribuenti con quelle degli enti-clienti, per il miglioramento dei servizi offerti.
